Misión

Atender a nuestros huéspedes con la amabilidad que nos caracteriza y brindarles un servicio con los más altos estándares de calidad, para que disfruten su estadía y de esa manera obtener su preferencia y fidelidad hacia nosotros.

Visión

Convertirnos en un establecimiento y hospedaje líder en calidad y atención al huésped en la ciudad de San Andres Isla, a través de una política de mejoramiento continuo y de la búsqueda de la satisfacción total del cliente durante su permanencia en nuestras instalaciones.

Política Y Objetivos

Somos una establecimiento de alojamiento y hospedaje comprometido con con la conservación del medio ambiente, y la cultura. por lo cual debemos definir unos objetivos:

• Conservar el medio ambiente, la cultura y tradición del destino.
• Apoyar diversos proyectos locales por su carácter ecológico y/o sociocultural, mediante su inclusión en nuestras negociaciones de productos y servicios.
• Mantener a nuestro personal actualizado a través de la realización de capacitaciones continuas en distintos campos.
• Garantizar la calidad de nuestros productos y servicios.
• Seleccionar proveedores que promuevan las buenas prácticas para el desarrollo del turismo sostenible.

Se creo el manual de buenas prácticas, establecidas en los diferentes procedimientos del Sistema de Sostenibilidad:

• ASPECTO AMBIENTAL
• Ayudar a conservar las especies de flora, fauna y patrimonio cultural que se encuentren en el establecimiento de alojamiento y hospedaje y su entorno.
• Cerrar llaves de los grifos después de usar el agua.
• Reportar inmediatamente a la Dirección sobre fugas o escapes de agua que detecte.
• Aplicar las instrucciones informativas, en cuanto a ahorro de agua que difunde la Agencia.
• Apagar luces cuando no sean necesarias y usar la luz natural el mayor tiempo posible.
• Reportar a la Dirección daños detectados en el sistema eléctrico y en los equipos.
• Apagar los equipos cuando no los utilice.
• Desconectar los cargadores de los equipos cuando hayan terminado de cargar.
• Separar y depositar los residuos en los lugares asignados.
• Imprimir únicamente cuando se requiera mantener copias físicas de los documentos.
• Imprimir por ambas caras de las hojas de papel cuando sea posible, utilizando la opción de ahorro de tinta para la impresión.
• ASPECTO SOCIO - CULTURAL
• Mantener comportamientos que contribuyan a las buenas relaciones laborales, tolerando las diferencias de las personas.
• Respetar a las personas con las que se relacione, independiente de su raza, credo, género, estatus, etc.
• Utilizar un tono de voz moderado en su lugar de trabajo.
• Mantener una actitud cordial y respetuosa con los compañeros de trabajo y los clientes de la Agencia.
• Informar cualquier anomalía que pueda afectar aspectos relacionados con temas sociales, especialmente en torno al turismo sexual o la explotación laboral de niños y adolescentes.
• Cumplir las normas de seguridad establecidas por el establecimiento de alojamiento y hospedaje.

Programas de Sostenibilidad.

• Manejo de eficiente del agua
• Manejo eficiente de la energía
• manejo eficiente del papel
• Sistema local de reciclaje
• Programa para la conservación de el patrimonio cultural y natural de la isla

Manual de Buenas Practicas

PATRIMONIO NATURAL

Evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. Evitar tocar o llevar corales, plantas y animales propios de la Isla; de esta manera ayuda a la conservación de los paisajes, los ecosistemas y diferentes especies de animales, además de fomentar el desarrollo económico y humano sostenible y sustentable desde los puntos de vista sociocultural y ecológico.

USO EFICIENTE DEL AGUA

El agua es uno de los elementos esenciales para el turismo. La prestación de servicios turísticos depende en gran medida de este recurso.

Los estudios demuestran que el consumo de agua por turista puede ser entre 3 y 15 veces mayor que el de la población local. Teniendo en cuenta lo anterior y el hecho que el agua es escasa en el Archipiélago, es de vital importancia concientizar a propios y visitantes de la importancia del uso eficiente del agua. San Andrés, por ser una Isla de formación coralina, no posee yacimientos de agua como ríos o riachuelos y la única forma de abastecerse de este preciado líquido es a través del acueducto o las empresas procesadoras y distribuidoras comerciales de agua. Dichas empresas cuentan con plantas desalinizadoras y procesan el agua del mar y los pozos que se encuentran a más de 5 metros de profundidad.

Muchas de las familias Isleñas recolectan y almacenan el agua de lluvia en grandes tanques o cisternas de cemento y la utilizan para cocinar, bañarse y en algunos casos la hierven para tomar.

USO EFICIENTE DE ENERGÍA

El más alto costo por kilovatio de energía en el país es en la Isla de San Andrés, ya que la Isla no cuenta con hidroeléctricas ni un sistema de energía alternativa, la planta productora de energía eléctrica de San Andrés genera electricidad a través de plantas que utilizan diésel marino, lo cual resulta muy costoso, debido a los fletes que deben pagar para traerlo del continente. Además, esto implica la necesidad de manejos especiales para la protección del medio ambiente. Como agencia de viajes, estamos comprometidos con el uso eficiente de la energía en nuestras instalaciones. También hacemos énfasis de la importancia del ahorro de energía con nuestros funcionarios, proveedores y clientes.

• Apagar las luces y aires acondicionados mientras nadie esté dentro de la habitación.

• Si está prendido el aire acondicionado, se mantienen las puertas cerradas.

• Es preferible abrir las cortinas para dejar entrar la luz del día que encender las luces eléctricas.

• Desconectar los cargadores en caso de no estarlos utilizando.

Son pequeños detalles que sumados representan un gran ahorro.

GESTIÓN DE LOS RESIDUOS

Realizar una adecuada disposición de los residuos sólidos, utilizando las canecas según su clasificación. La Isla no cuenta con un adecuado plan de mejoramiento y procesamiento de basura; sin embargo, es responsabilidad de todos depositar los residuos en los lugares dispuestos para ello y de acuerdo a su clasificación. La gran mayoría de las basuras son producidas por los sectores turístico y comercial. (Hoteles, posadas, restaurantes y almacenes).

• Depositar la basura según su clasificación

• Reutilizar todo aquello que sea posible.

• Evitar la compra de productos no retornables

• Los turistas deberían llevar a su ciudad de origen los residuos que puedan y no dejarlos en la Isla.

• Llevar consigo las pilas y otros elementos electrónicos, debido a que en la Isla es difícil su disposición final.

PATRIMONIO CULTURAL

Promovemos la compra de artesanías y productos característicos de la región, fabricados por personas o empresas locales. Son pocas las personas que se dedican a manualidades utilizando materiales locales, debido a la gran cantidad de productos chinos que ingresan a la isla a muy bajos precios, creando una competencia desleal. Creemos justo y necesario divulgar a los turistas la información relacionada con las artesanías locales y promocionándolas a través de las diferentes rifas que hacemos en el tours de artículos más representativos...así contribuimos a mejorar la calidad de vida de los artistas locales que se esmeran en producir artículos de gran calidad y diseño.

COMERCIO SEXUAL

Lideramos, apoyamos y promovemos la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad y tenemos el compromiso de denunciar los casos según la legislación vigente.